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顧客服務管理：CRM實戰理論與實務 好書推薦

















顧客服務管理：CRM實戰理論與實務人氣蠻不錯的，是本不錯的商業理財﹐剛出版的時候我就已經在看了

顧客服務管理：CRM實戰理論與實務

    博客來網路書局
  • 出版社：華泰文化

    新功能介紹

  • 出版日期：2007/04/03
  • 語言：繁體中文


內容的每一個細節卻真的不錯，看完有一種說不出的感動，內容精彩！

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此書結合顧客服務管理與顧客關係管理之學者與業界專家參與共同編撰。全書包含理論與方法論探討，以及資訊技術與系統功能實例解析。透過完整的理論、方法、步驟、系統平台及實例解說（提供授課老師教學光碟系統示範及教學投影片），誠摯期望透過此書所匯集之專業知識，為國內大專院校管理專業的學生增加學理與應用之知識，並為以顧客為核心之企業提供更豐富之參考依據。本書適合於企業管理、工業管理、資訊管理、國際貿易等大專院校管理相關科系開授顧客關係管理、顧客服務管理等相關課程時之教科書採用。







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內容來自YAHOO新聞

趕行程肇逃 遊覽車司機移送偵辦

一輛遊覽車在南迴公路擦撞一名騎機車的老翁，造成老翁手腳多處受傷，但遊覽車駕駛卻沒有報案，也沒有通報救護車前往救護就離開，警方清查後通知遊覽車司機到案說明，沒想到他竟然辯稱是當時車上乘客一再鼓噪要趕行程，要求他不要處理，才會逕自離去，警方蒐證後將他依肇事逃逸移送偵辦。

警方指出，遊覽車的尹姓駕駛到案後，對當天肇事經過坦承不諱，他供稱擦撞後有下車察看，當時老翁意識清楚，但因所載的乘客表示要趕行程，要求他不要處理，所以當時才未報警處理就逕自離去，否認有肇事逃逸的行為。

警方提醒：依據道路交通管理處罰條例規定，駕駛人肇事逃逸最重可處新臺幣九千並會被吊銷駕照，同時也將依刑法移送地檢署偵辦，呼籲駕駛人如果遇到交通事故，應立即通報警方處理，不可隨意離開現場，以免遺誤救人先機。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/趕行程肇逃-遊覽車司機移送偵辦-071137622.html

















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